Начинайте не с технологий, а с потерь
Первый вопрос не «что автоматизировать», а «где мы теряем время и деньги регулярно». Хороший кандидат — операция, которая повторяется каждый день и выполняется вручную по одному и тому же правилу.
Типичные примеры: перенос заявок из формы в таблицу, сверка оплат, сбор отчёта из нескольких источников, ответы на однотипные вопросы, выставление документов.
Как выбрать первый процесс
Оцените кандидатов по четырём признакам:
- Частота: сколько раз в день или неделю выполняется операция
- Время: сколько минут занимает одно выполнение
- Правило: насколько однозначно его можно описать словами
- Ошибки: как часто случаются и чем обходятся
Что автоматизируется проще всего
Самые предсказуемые задачи — обмен данными между системами по API: заявка с сайта попадает в CRM, заказ уходит в учётную систему, статус возвращается обратно клиенту.
Сложнее — процессы с человеческим решением: согласование, оценка, нестандартные случаи. Там автоматизация частичная: система готовит данные, решение принимает человек.
Сколько это стоит
Простая автоматизация одного сценария — обмен данными, уведомления, маршрутизация — начинается от 39 990 ₽. Цена зависит от количества систем, качества их API и сложности правил.
Если API у системы нет или он закрыт, работа усложняется: нужен промежуточный слой, выгрузки по расписанию или ручная проверка. Это тоже влияет на стоимость.
Частые ошибки
Что чаще всего идёт не так:
- Автоматизируют хаос: процесс не описан, правило меняется каждую неделю
- Берут слишком большой участок сразу вместо одного сценария
- Не закладывают обработку ошибок: что делать, если система недоступна
- Не ведут журнал операций — потом невозможно понять, где потерялись данные
- Не назначают ответственного за работу автоматизации после запуска